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旅行社經營管理模擬教學系統

系統以旅行社接待業務為核心流程,引導學生以分組形式參加項目設計與運用,通過扮演經理、計調、財務、導游、前臺5種不同業務角色,熟悉不同崗位的業務內容,真正將旅行社經營管理的課堂理論轉化為可實際操作和遷移的職業技能。

一、實訓模式

實訓流程分為兩種模式:

1、一種是由組團社和地接社協作分工的全陪團模式,該模式對應跨省、出境等長途旅游情境。該模式下,學生分為2個大組,一組負責組團業務操作,另一組負責地接內容安排。兩組人員相互配合,共同完成從制定線路、銷售線路到組團、發團、散團等一系列業務過程的所有操作。

2、另一種是單獨的地接團模式,該模式對應當地、短途旅游情境。在該模式下,旅行社以“自組團自接待”方式進行制定線路、組團、導游服務等安排,單組完成實訓流程。

二、實訓角色功能

學生可以分為經理、計調、財務、前臺、導游五大業務角色和游客體驗角色進行實訓操作。

平臺以合作分工、調換角色的方式,可以讓學生了解到旅行社的經營管理內容,以及每一角色的具體業務內容。學生在實訓過程中,可以通過網絡信箱相互交流討論。實訓流程內容充足豐富,提供流程跟蹤功能,學生在實訓過程中能看到自己所在旅行團需要完成的任務、已完成任務、未完成任務,根據提示進行下一步操作。

(1)旅行社經理角色功能

實訓包括線路管理、導游管理、行程管理、旅游團統計等實訓操作。在實訓過程中,經理負責線路統籌管理,處理反映問題,執行旅行社經營決策方面的操作。

(2)旅行社計調角色功能

實訓包括旅游團管理、價格管理、單項管理以及旅行社計調操作所產生的各種報表的統計信息等操作。在實訓過程中,計調掌握著旅行社的成本和收益,要合理安排接待旅游團的酒店、餐飲、交通工具及合作的地接社等費用,合理制定團報價;細心周到安排團隊行程。

(3)旅行社財務角色功能

實訓包括日程及費用審核、報價審核、財務審核、業務審核、查看團隊信息等內容。在實訓過程中,財務角色主要執行審核費用、報價功能,對不合理的費用可執行審核不通過。

(4)旅行社前臺角色

實訓包括預訂單管理、合同管理等實訓項目。在實訓過程中,前臺對預訂單和合同進行管理,了解掌握簽署合同時的各項業務功能、各個業務之間的關聯和的操作流程,加強與客人的溝通合作。

(5)旅行社導游角色

實訓包括我的團隊、工作報告等實訓操作項目。在實訓過程中,導游主要管理所帶領團隊、游客的詳細信息以及負責游客、經理間的交流討論,及時處理投訴、建議等問題。

(6)旅行社游客角色

實訓包括熱門線路、旅行社、我的旅行等實訓操作項目。在實訓過程中,學生以游客的身份體驗旅行社業務處理、線路質量、導游服務、問題處理等內容,可將體驗感受反饋給旅行社。

綜上,中經世林的旅行社經營管理模擬教學平臺,在相關課程的實訓教學任務上,讓一切變得簡單。


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